同じマイページに入りたいだけ。それでも「思い出せない → 再設定メールを待つ → 迷惑メールを探す → パスワード要件で作り直す」と、工程はどこまでも伸びていきます。1台のスマホで、最初から最後まで再現しました。右側は、各ステップにかかった時間と“なぜ止まるのか”の記録です。
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今度は PayAI NEXT のパスワードレス・ログインを、まったく同じように再現しました。今回は倍速ではありません。実際の速さで、最初から最後まで流れます。数えるほどの工程しかないことに、注目してください。
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再設定フローの一つひとつは、それぞれ善意の仕様です。要件の厳しいパスワードも、確認のための再入力も、安全のために作られています。けれど積み重なると、会員はマイページにたどり着く前に離脱します。速くする工夫を足すより、パスワードという工程そのものを無くすほうが、速くて安全です。
端末を替えても、パスキーが無くても、パスワードを作り直す工程はありません。忘れるものが、そもそも存在しないからです。
会員を管理する時代は終わりました。
これからは、人との関係を設計する時代です。