返金

返金とは、いったん確定した決済の全額または一部を、会員へ戻す処理のことである。会員システムでは、返品・解約・請求の誤りなどをきっかけに発生し、決済ゲートウェイを通じてカードや口座へ戻す。売上を確定する前に取り消す「取消（Void）」とは区別され、返す金額・時期・手段を決めておく必要がある。

返金の金額の求め方（送料や割引をどう戻すか）、返金が反映される日、明細上の見え方が決まっていないと、会員は「いくら・いつ戻るのか」が分からず不安になる。処理を誤ると、チャージバックや二重返金といったトラブルにつながる。